America.gov تطلق بوابة ذكاء اصطناعي للخدمات الحكومية
أطلقت الحكومة الأمريكية America.gov كواجهة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية، عبر طرح الأسئلة مباشرة والحصول على إجابات مستندة إلى مصادر رسمية.
تفاصيل الخبر
تسعى America.gov إلى تبسيط طريقة الوصول إلى المعلومات الحكومية، بدلًا من البحث يدويًا بين آلاف المواقع والصفحات التابعة للجهات الفيدرالية.
- تتيح المنصة للمستخدم طرح الأسئلة باللغة الطبيعية والحصول على إجابات حول الخدمات والمعلومات الحكومية.
- تعمل America.gov حاليًا كأداة للحصول على المعلومات والإرشادات، بينما تستهدف الخطط المستقبلية تنفيذ بعض الإجراءات مباشرة.
- يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة دون الحاجة إلى التنقل بين مواقع حكومية متعددة.
- تعتمد المنصة على المعلومات المنشورة عبر المواقع والجهات الحكومية الرسمية.
- يمكن أن تساعد الخدمة المستخدمين في فهم الإجراءات والنماذج الحكومية بصورة أبسط.
- كشفت الخطة عن إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي مستقبلًا في تنفيذ إجراءات مثل تجديد جوازات السفر والتسجيل في بعض البرامج الحكومية.
- شارك وزير الخارجية الأمريكي Marco Rubio في استعراض تجربة أولية لمسار يتعلق بجواز السفر، بما في ذلك إمكانية رفع الصور شخصيًا.
- قاد المشروع Joe Gebbia، المؤسس المشارك لشركة Airbnb وكبير مسؤولي التصميم في الحكومة الأمريكية، بهدف تقليل حاجة المستخدم إلى التنقل بين مواقع حكومية مختلفة.
الأهداف المستقبلية
لا تقتصر رؤية America.gov على تقديم إجابات للمستخدمين، إذ تستهدف المنصة توسيع دور الذكاء الاصطناعي ليشمل تنفيذ الإجراءات الحكومية بشكل مباشر.
ومن أبرز الأهداف المستقبلية:
- إتاحة إمكانية استكمال النماذج الحكومية من خلال المنصة.
- مساعدة المستخدمين في تقديم بعض الطلبات والإجراءات إلكترونيًا.
- تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ خطوات متعددة نيابة عن المستخدم.
- تقليل الحاجة إلى الانتقال بين مواقع حكومية مختلفة للوصول إلى الخدمة المطلوبة.
- توفير تجربة موحدة للوصول إلى المعلومات والخدمات الفيدرالية.
- توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في الإجراءات الحكومية اليومية خلال السنوات المقبلة.
ومن المتوقع أن يبدأ التوسع في الميزات التي تتجاوز الإجابة عن الأسئلة خلال عام 2027، لتنتقل المنصة تدريجيًا من كونها واجهة معلوماتية إلى أداة يمكنها مساعدة المستخدم في تنفيذ الإجراءات الحكومية.
تقدم America.gov نموذجًا جديدًا للوصول إلى المعلومات الحكومية من خلال واجهة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وبينما تركز المرحلة الحالية على الإجابة عن الأسئلة، فإن إضافة قدرات تنفيذ الإجراءات والنماذج مستقبلًا قد تغير طريقة تعامل المستخدمين مع الخدمات الحكومية الرقمية.
