Zendesk تكشف عن وكلاء ذكاء صناعي قادرين على حل 80% من التذاكر
أعلنت شركة Zendesk خلال قمة الذكاء الاصطناعي عن وكلاء جدد مدعومين بالذكاء الاصطناعي، يستطيعون حل 80% من طلبات الدعم تلقائياً، إلى جانب وكلاء مساعدين للصوت والتحليلات لتكملة عمل البشر.
تفاصيل الخبر
تركز التحديثات الجديدة على تحويل مهام الدعم التقليدية من البشر إلى وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين، مع الحفاظ على الدعم البشري للمهام المعقدة.
أبرز ما جاء في الإعلان:
- وكيل دعم مستقل قادر على حل 80% من المشكلات دون تدخل بشري.
- وكيل مساعد (Co-pilot) يساعد الفنيين في حل المشكلات المتبقية بنسبة 20%.
- وكلاء إضافيون تشمل وكيل صوتي، وكيل تحليلات، ووكيل لإدارة النظام.
- يشير الرئيس التنفيذي للمنتج والشركة شاشي أوبادياي إلى أن الصناعة تتجه نحو أن يقوم الذكاء الاصطناعي بمعظم العمل بدلاً من المستخدم البشري.
- اختبارات مستقلة مثل TAU-bench أظهرت أن نماذج مثل Claude Sonnet 4.5 تحل 85% من المشكلات، مما يعكس قدرة الوكلاء الجدد على الأداء.
- إطلاق الوكلاء الجديد مبني على سلسلة من الاستحواذات السابقة لشركة Zendesk مثل Hyperarc، Klaus، وUltimate.
الأهداف المستقبلية
تسعى Zendesk عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تحسين جودة الدعم وكفاءة العمليات:
- تقليل الاعتماد على الفنيين البشر في المهام الروتينية.
- تعزيز تجربة العملاء من خلال استجابة أسرع وأكثر دقة.
- دمج التحليلات الذكية لتحسين الأداء والتنبؤ بالاحتياجات.
- توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الدعم الداخلي والخدمات الصوتية.
- تمكين الشركات من التعامل مع حجم أكبر من طلبات الدعم بكفاءة أعلى.
مع وكلاء Zendesk الجدد، تتجه صناعة الدعم الفني نحو أتمتة ذكية وكفاءة أكبر، مما يقلل عبء العمل على البشر ويزيد سرعة الاستجابة ودقة الحلول لمستخدمي الخدمات الرقمية.
