Yelp تطلق وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المطاعم
بدأت Yelp تجربة مجموعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الأعمال المحلية، عبر وكلاء صوتيين ذكيين يديرون المكالمات ويحولون الاستفسارات إلى حجوزات فعلية.
تفاصيل الخبر
في تحديث ربيعي واسع لعام 2025، أعلنت Yelp عن إطلاق وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ضمن 15 ميزة جديدة تهدف إلى أتمتة المهام الروتينية وتحويل المكالمات الفائتة إلى فرص فعلية.
أبرز ملامح هذا النظام:
- وكلاء صوتيون ذكيون يردّون على المكالمات نيابة عن المطاعم والخدمات المحلية.
- إجابات فورية على الأسئلة الشائعة، مع إمكانية إدارة الحجوزات وقوائم الانتظار.
- تكامل سلس مع برامج إدارة الأعمال لإرسال تأكيدات بعد المكالمة.
- مبني على OpenAI Realtime API، مما يوفر محادثات سياقية ودقيقة.
- فلترة مكالمات السبام وتوفير ملخص وتسجيل لكل تفاعل لشفافية كاملة.
- تحويل تلقائي للمكالمات المعقدة إلى موظفين بشريين عند الحاجة.
كما يشمل التحديث:
- تحليل الصور تلقائيًا من خلال Yelp Assistant لتصنيف الخدمات بدقة.
- شارات جودة الاستجابة للأعمال التي تقدم تفاعلات ممتازة مع العملاء.
- تكامل مع Zapier لتوزيع المتابعات بين المواقع المختلفة تلقائيًا.
- خوارزميات بحث محسّنة بالذكاء الاصطناعي لعرض نتائج أكثر صلة للمستخدمين.
الأهداف المستقبلية
تسعى Yelp لتعزيز دور الذكاء الاصطناعي في تفاعل الشركات مع العملاء، ومن أهم خططها:
- تحسين جودة المحادثة وتقليل التأخير في الاستجابة.
- دعم تكاملات مستقبلية مع خدمات مثل OpenTable للحجوزات.
- توسيع قدرات الحجز عبر الدردشة والواجهات الافتراضية.
- استثمار البيانات الخاصة بـ Yelp لتمييز وكلائها الصوتيين عن المنافسين.
بهذه الخطوة، تعزز مكانتها كحل شامل يربط بين العملاء والأعمال، وتحول التكنولوجيا الصوتية إلى أداة رئيسية لجذب العملاء وخدمتهم بكفاءة.
