كيف يمكن لـ SAP AI تحسين تجربة العملاء بـ 4 استراتيجيات؟

في ظل التنافس الشديد في الأسواق، أصبحت تجربة العملاء عنصرًا حاسمًا في نجاح الشركات. من هنا تقدم SAP AI حلولًا مبتكرة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعل العملاء وتخصيص تجربتهم بشكل أكبر.

في هذا الدليل الشامل، سنتعرف على كيفية استخدام SAP AI لتحسين تجربة العملاء، وتحقيق نتائج متميزة تسهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تابع معنا لاكتشاف المزيد.

أهم تطبيقات SAP AI في خدمة العملاء 

تسهم تطبيقات SAP AI في تحسين تجربة العملاء من خلال الأتمتة الذكية والتحليل المتقدم للبيانات. إليك أهم هذه التطبيقات وكيفية استخدامها لتعزيز خدمة العملاء ورفع مستويات الرضا.

SAP Sales Cloud

يعد SAP Sales Cloud أحد الحلول المبتكرة لإدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويهدف إلى أتمتة عمليات المبيعات وإدارة الفرص التسويقية والتحليلات. من خلال هذا الحل، يمكن لمؤسسة المبيعات تخصيص وقت أكبر لبناء العلاقات والتفاعل مع العملاء.

يقدم SAP Sales Cloud تجربة بيع محسَّنة على الأجهزة المتنقلة، ويتيح عرضًا موحدًا للعملاء مع تحليلات وتوصيات ورؤى معتمدة على الذكاء الاصطناعي. كما يضمن الحل أيضًا دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير مزيد من الفعالية في العمليات.

SAP Service Cloud

يعد  SAP Service Cloud أحد الحلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء، بما في ذلك خدمة كل القنوات وتجربة الوكيل وإدارة الحالات. باستخدام خدمة العملاء الذكية، يمكن تسريع حل المشكلات من خلال ربط إدارة خدمة العملاء على مستوى المؤسسة، وزيادة كفاءة الخدمة باستخدام الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتوصيات والأتمتة.

كما يعمل على تحسين الدقة وتسريع عملية إغلاق البطاقات عبر تدفقات عمل فعالة لإدارة الحالات، مما يبسط حل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، يسمح للمستخدمين بتكييف الحلول مع احتياجات خدمة العملاء المتطورة من خلال تطوير منخفض البرمجة أو بدون برمجة.

SAP Enterprise Service Management

إن SAP Enterprise Service Management هو أسلوب موحد لجميع القنوات لتقديم الخدمات، حيث يوفر استعلامات للعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وإدارة الحالات التي تسهم في تحسين ارتباطات المستخدمين واتخاذ قرارات فعالة.

يساعد على تنظيم الوحدات التنظيمية المنفصلة باستخدام تدفقات الاستعلامات المتكاملة، مما يساهم في حل الاستفسارات بشكل أسرع باستخدام العمليات السياقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

فوائد SAP AI في تحسين تجربة العملاء

أهمية برنامج ساب في سوق العمل تكمن في تقديم حلول مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. هذه بعض فوائد SAP AI في تحسين تجربة العملاء:

حالات استخدام ذات قيمة مضافة فورية

توفر SAP للعملاء حالات استخدام الذكاء الاصطناعي ذات قيمة مضافة فورًا، حيث تتولى الشركة المهام الشاقة وتدمجها في تطبيقاتها القياسية. يمكن للعملاء تفعيل هذه الحلول بسهولة واستفادة فورية دون الحاجة إلى مجهودات إضافية.

سهولة التفعيل والاستهلاك

فوائد الذكاء الاصطناعي مُدمجة في تطبيقات SAP القياسية، مما يجعل عملية التفعيل والاستهلاك سهلة وسريعة. كل ما يحتاجه العملاء هو التفعيل للاستفادة من هذه الحلول التكنولوجية المتطورة.

التركيز على أولويات القيمة العالية

تركز SAP على السيناريوهات ذات القيمة المضافة الأكبر، مما يساعد العملاء على الاستفادة من التقنيات المتقدمة في أسرع وقت ممكن. يتم تحديد أولويات التحديثات والميزات بناءً على القيمة التي تقدمها للعملاء.

أعلى معايير الأمان وخصوصية البيانات

تلتزم SAP بتوفير أعلى مستويات الأمان وخصوصية البيانات في جميع تطبيقاتها وحلول الذكاء الاصطناعي. جميع حالات الاستخدام تخضع لمراجعات أخلاقيات الذكاء الاصطناعي لضمان حماية المعلومات الحساسة.

الخلاصة

يعد تحسين تجربة العملاء باستخدام تقنيات SAP AI خطوة محورية في تعزيز فعالية الأعمال. من خلال تطبيقات متقدمة مثل SAP Sales Cloud و SAP Service Cloud، تستطيع الشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وتسريع عمليات البيع وخدمة العملاء.