Salesforce تستحوذ على Fin لتعزيز وكلاء الذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة Salesforce عن توقيع اتفاقية للاستحواذ على Fin مقابل نحو 3.6 مليار دولار، في خطوة تهدف إلى تعزيز قدرات منصة Agentforce وتوسيع حضورها في سوق وكلاء خدمة العملاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي.
تفاصيل الخبر
تمثل الصفقة واحدة من أبرز عمليات الاستحواذ في قطاع الذكاء الاصطناعي خلال عام 2026، حيث ستضيف Fin أكثر من 30 ألف عميل إلى منظومة Salesforce، إلى جانب تقنياتها المتخصصة في وكلاء خدمة العملاء المدعومين بالنماذج اللغوية الكبيرة.
- بلغت قيمة الصفقة نحو 3.6 مليار دولار.
- من المتوقع إتمام عملية الاستحواذ خلال الربع الرابع من السنة المالية 2027 لشركة Salesforce.
- بدأت Fin قبل 15 عاماً تحت اسم Intercom قبل أن تعيد علامتها التجارية مؤخراً.
- ركزت الشركة خلال السنوات الأخيرة على تطوير وكلاء خدمة العملاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي.
- ستنضم تقنيات Fin إلى منصة Agentforce التابعة لـ Salesforce.
وأكد Eoghan McCabe أن الشركة كانت من أوائل الجهات التي تبنت النماذج اللغوية الحديثة قبل نحو أربع سنوات، وساهمت في تطوير فئة “وكلاء العملاء” التي أصبحت من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات. كما أوضح أن الاستحواذ سيمكن الشركة من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء وتسريع تطوير منتجاتها.
الأهداف المستقبلية
تعكس الصفقة المنافسة المتزايدة بين شركات البرمجيات الكبرى لبناء منصات متكاملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على أتمتة التفاعل مع العملاء وتحسين كفاءة فرق الدعم.
- توسيع قدرات Agentforce في خدمة العملاء.
- الاستفادة من قاعدة عملاء Fin الواسعة.
- تسريع تطوير نماذج ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
- تعزيز حضور Salesforce في سوق البرمجيات المؤسسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- دمج تقنيات Fin المتقدمة ضمن منظومة Salesforce السحابية.
وأشار ماكابي إلى أن الشركة ستواصل العمل تحت قيادتها الحالية بعد إتمام الصفقة، حيث سيبقى في منصب الرئيس التنفيذي، بينما يواصل الشريك المؤسس Des Traynor قيادة جهود البحث والتطوير، مع التركيز على تسريع الابتكار بدعم من موارد Salesforce.
تمثل عملية الاستحواذ خطوة استراتيجية مهمة لـ Salesforce في سباق وكلاء الذكاء الاصطناعي، بينما تمنح Fin موارد أوسع لتوسيع منتجاتها والوصول إلى أسواق جديدة. ومن المتوقع أن تسهم الصفقة في تعزيز المنافسة بين مزودي حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة لخدمة العملاء خلال السنوات المقبلة.
