Salesforce: بعد تسريح 4000 موظف وأتمتة بالذكاء الصناعي
بعد أن قامت Salesforce بتسريح حوالي 4000 موظف وإحلال وكلاء الذكاء الاصطناعي في بعض الوظائف، اعترف التنفيذيون بأن ثقتهم في قدرات النماذج اللغوية الكبيرة كانت أعلى مما يجب قبل عام.
تفاصيل الخبر
شركة Salesforce، إحدى أكبر شركات برامج المؤسسات في العالم، واجهت ضغوطًا بعد أن قامت بتسريح آلاف الموظفين واعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي في مهام دعم العملاء وأتمتة بعض العمليات.
- تسريح نحو 4000 موظف من أدوار الدعم والعمل الروتيني لصالح وكلاء الذكاء الاصطناعي.
- الاعتماد على نظام Agentforce الخاص بالشركة لبناء وكلاء AI قادرين على التعامل مع جزء كبير من دعم العملاء.
- التنصّل من الثقة العالية في النماذج اللغوية الكبيرة بعد مواجهة مشكلات في الموثوقية والأداء الفعلي في بيئات العمل الحقيقية.
- قيادة الشركة ترى الآن أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يحتاج إلى بيانات دقيقة ومنطق أعمال قوي وحوكمة جيدة لكي يتحول لموارد موثوقة في المؤسسات.
- التسريحات والتراجع عن بعض التوقعات تعكس تحديات دمج الذكاء الاصطناعي في أعمال الشركات الكبرى، على الرغم من الفوائد المحتملة.
الأهداف المستقبلية
في ضوء الارتدادات الأخيرة، تسعى Salesforce وأمثالها إلى:
- تحسين الاعتماد على AI بشكل تدريجي مع الحفاظ على إشراف بشري قوي لضمان الموثوقية.
- تعزيز قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر البيانات المدقّقة ومنطق الأعمال المتين.
- التركيز على أتمتة المهام الروتينية بدل استبدال كامل الوظائف الحساسة أو المعقدة.
- تطوير بنية حوكمة وضمان جودة أعلى قبل نشر التقنيات في عمليات حيوية.
- مواصلة الاستثمار في وظائف متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي دون التضحية بالخبرات البشرية الضرورية.
قصة Salesforce تُبرز جانبًا مهمًا في تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع: التكنولوجيا تقدم إمكانات هائلة، لكنها لا تحل تلقائيًا مكان الخبرة البشرية أو تضمن الأداء المثالي دون إدارة واعية وتجارب عملية.
