Presence من OpenAI لتشغيل وكلاء ذكاء صناعي للمحادثات والصوت
أعلنت OpenAI عن إطلاق Presence، وهو منتج جديد مخصص للشركات يتيح نشر وكلاء ذكاء اصطناعي للتفاعل مع العملاء عبر الدردشة والمكالمات الصوتية. ويهدف الحل الجديد إلى أتمتة خدمة العملاء والعمليات الداخلية مع الحفاظ على معايير الأمان والموثوقية وإشراف المؤسسات.
تفاصيل الخبر
كشفت OpenAI عن Presence، وهو منتج مؤسسي جديد تم تطويره لمساعدة الشركات على نشر وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التعامل مع العملاء والموظفين في بيئات العمل الفعلية، سواء عبر المحادثات النصية أو المكالمات الصوتية.
ويركز المنتج على تمكين المؤسسات من بناء وكلاء يستطيعون الإجابة عن الاستفسارات، وحل المشكلات، والوصول إلى الأنظمة الداخلية، وتنفيذ الإجراءات المصرح بها، مع تحويل الحالات المعقدة إلى الموظفين عند الحاجة.
ومن أبرز تفاصيل منتج Presence:
- يدعم تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الدردشة النصية والمكالمات الصوتية في الوقت الفعلي.
- يعتمد على سياسات وضوابط تحدد ما يمكن للوكيل القيام به، ومتى يحتاج إلى موافقة بشرية.
- يتيح للشركات ربط الوكلاء بقواعد المعرفة والأنظمة الداخلية الخاصة بها.
- يستخدم Codex لتحليل أداء الوكلاء واقتراح تحسينات يمكن اختبارها واعتمادها قبل تطبيقها.
- يتضمن أدوات لمحاكاة السيناريوهات المختلفة واختبار الأداء قبل الإطلاق الفعلي.
- يوفر آليات لتقييم جودة الاستجابات ومراقبة الالتزام بسياسات المؤسسة.
- يسمح بإدارة التحديثات تدريجيًا مع الحفاظ على استقرار بيئة الإنتاج.
وأوضحت OpenAI أن كل عملية نشر تبدأ بتحديد مهمة واضحة، مثل معالجة مشكلات الفواتير، أو دعم مطالبات التأمين، أو إدارة طلبات خدمات تقنية المعلومات داخل الشركات. وبعد ذلك يحصل الوكيل على الحد الأدنى من البيانات والصلاحيات اللازمة لتنفيذ هذه المهمة فقط، بما يعزز الأمان ويحد من المخاطر.
كما يعتمد المنتج على مراقبة الأداء بعد الإطلاق، حيث يتم تحليل جلسات الاستخدام الفعلية، وحالات التصعيد، ومؤشرات الجودة، لاكتشاف نقاط الضعف واقتراح تحسينات مستمرة دون فقدان سيطرة المؤسسة على سير العمل.
وأشارت الشركة إلى أن Presence يستخدم بالفعل في خط الدعم الهاتفي باللغة الإنجليزية الخاص بـ OpenAI على الرقم 1-888-GPT-0090، حيث تمكن من حل نحو 75% من طلبات الدعم الواردة دون تدخل بشري، مع تقليل عمليات تحويل المكالمات إلى الموظفين بنسبة 15 نقطة مئوية خلال عشرة أيام بفضل دورة التحسين المعتمدة على Codex.
كما بدأت عدة مؤسسات عالمية في اختبار المنتج ضمن مشاريعها، من أبرزها:
- BBVA لاستكشاف خدمات مصرفية صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في المكسيك.
- SoftBank لاختبار محادثات خدمة العملاء باللغة اليابانية.
- IAG لتقديم دعم أسرع للعملاء خلال الأحداث الطارئة مثل الأحوال الجوية القاسية.
وأكدت OpenAI أن المنتج ليس متاحًا حاليًا كخدمة ذاتية، وإنما يتم نشره من خلال فريق Forward Deployed Engineers (FDEs) التابع للشركة وبالتعاون مع عدد من شركاء تكامل الأنظمة، ضمن برنامج إتاحة محدود موجه للعملاء المؤسسيين المؤهلين.
الأهداف المستقبلية
تسعى OpenAI من خلال Presence إلى توسيع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئات الأعمال، وتشمل أبرز أهدافها المستقبلية:
- تمكين المؤسسات من نشر وكلاء ذكاء اصطناعي موثوقين في المهام الحساسة.
- تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء وتحسين سرعة الاستجابة.
- تطوير وكلاء قادرين على التعلم والتكيف مع تغير سياسات الشركات وسلوك العملاء.
- توسيع دعم الوكلاء في قطاعات مثل البنوك والتأمين والرعاية الصحية والخدمات التقنية.
- تعزيز التكامل مع الأنظمة المؤسسية المختلفة مع الحفاظ على معايير الأمان والخصوصية.
- الاستفادة من التطورات المستقبلية في نماذج OpenAI لتحسين أداء الوكلاء باستمرار.
يمثل OpenAI Presence خطوة جديدة نحو تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى أدوات تشغيلية داخل المؤسسات، وليس مجرد مساعدين للمحادثة. وإذا أثبت المنتج نجاحه على نطاق واسع، فقد يغير طريقة تقديم خدمات العملاء وإدارة العمليات الداخلية في مختلف القطاعات خلال السنوات المقبلة.
