NICE تطلق CXone Mpower SmartSpeak لتحسين تجربة العملاء
أطلقت شركة NICE أداة CXone Mpower SmartSpeak المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتيح ترجمة المحادثات في الوقت الحقيقي وتحليل الصوت لتحسين تجربة العملاء عالمياً.
تفاصيل الخبر
أداة CXone Mpower SmartSpeak تتضمن عدة ميزات رئيسية:
- ترجمة فورية: تتيح الأداة ترجمة المحادثات في الوقت الحقيقي.
- تحليل الصوت: تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل نبرة الصوت وتقديم توصيات فورية.
- تكامل سهل: يمكن دمج الأداة مع الأنظمة الحالية للشركات بدون تعقيدات.
- تحسين تجربة العملاء: تساعد في تحسين جودة الخدمة والتفاعل مع العملاء من مختلف اللغات.
الأهداف المستقبلية
- توسيع الاستخدام: تسعى NICE إلى توسيع نطاق استخدام الأداة ليشمل المزيد من الشركات والقطاعات.
- تحسين الذكاء الاصطناعي: تعمل الشركة على تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي لتحليل محادثات العملاء بشكل أفضل.
- دعم لغات إضافية: تهدف إلى دعم المزيد من اللغات لتلبية احتياجات الأسواق العالمية المتنوعة.
- تحسين التكامل: تعمل NICE على تسهيل تكامل الأداة مع التطبيقات والأنظمة الأخرى لتعزيز كفاءة الشركات.
يمثل إطلاق CXone Mpower SmartSpeak خطوة مهمة نحو تحسين تجربة العملاء وتوسيع قدرات الشركات على تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من مختلف الخلفيات اللغوية، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
