Google تطلق ميزات جديدة للذكاء الاصطناعي للتعامل مع المكالمات الهاتفية
أعلنت Google عن ميزتين جديدتين من Search Labs تتعاملان مع المكالمات الهاتفية نيابةً عن المستخدم، بما في ذلك ميزة “اطلب من أجلي” وميزة “التحدث إلى ممثل مباشر”.
تفاصيل الخبر
أبرز النقاط التي قدمتها Google تشمل:
- يمكن لميزة “اطلب من أجلي” الاتصال بالأعمال المحلية لجمع معلومات عن الأسعار والتوافر لخدمات مثل إصلاح السيارات وصالونات التجميل.
- يدخل المستخدمون متطلباتهم عبر واجهة البحث، ويتولى ذكاء Google الاصطناعي المكالمة الهاتفية ويوفر ملخصًا عبر النص أو البريد الإلكتروني خلال 30 دقيقة.
- ميزة “التحدث إلى ممثل مباشر” تنتظر على الخط مع خطوط خدمة العملاء وتُخطر المستخدمين عند توفر ممثل مباشر.
- تستخدم كلتا الميزتين تقنية Duplex AI المتقدمة من Google للتفاعلات الصوتية الطبيعية.
الأهداف المستقبلية
تسعى Google إلى تحسين تجربة المستخدمين من خلال توفير التفاعلات الهاتفية الطبيعية والتقليل من وقت الانتظار.
- جذب اهتمام الجيل الأصغر الذي يفضل تجنب التفاعلات الهاتفية.
- تسهيل تحويل خدمات العملاء إلى الذكاء الاصطناعي لجعل المستقبل أكثر سلاسة.
- تحسين تقنيات الذكاء الاصطناعي للتفاعل بشكل طبيعي مع المستخدمين.
تُظهر الميزات الجديدة من Google كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة المستخدم في التفاعلات الهاتفية، مما يعزز مكانة Google كشركة رائدة في مجال تطوير التكنولوجيا. ومع الانتقال نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء، يبدو أن المستقبل يتجه نحو موجة من الذكاء الاصطناعي يتعامل مع ذكاء اصطناعي آخر.
