ElevenLabs تتعاون مع Deutsche Telekom لإطلاق وكلاء صوتيين

أعلنت ElevenLabs عن شراكة استراتيجية مع Deutsche Telekom لإطلاق وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء، ما يتيح دعمًا فوريًا على مدار الساعة عبر الهاتف والتطبيق دون أوقات انتظار وبتجربة أقرب للتفاعل البشري.

تفاصيل الخبر

في خطوة تعكس التحول المتسارع نحو أتمتة خدمات العملاء، كشفت شركة ElevenLabs المتخصصة في تقنيات الصوت بالذكاء الاصطناعي عن شراكة جديدة مع Deutsche Telekom، أكبر شركة اتصالات في أوروبا، لتقديم وكلاء صوتيين ذكيين ضمن قنوات الدعم الخاصة بالشركة.

العملاء سيتمكنون قريبًا من التفاعل مع أصوات اصطناعية واقعية عبر الهاتف أو التطبيق، مصممة لتقديم تجربة أكثر سلاسة وشخصية مقارنة بأنظمة الرد الآلي التقليدية.

توفير دعم عملاء متاح 24/7 دون الحاجة للانتظار
وكلاء صوتيون يتمتعون بنبرة طبيعية وتفاعل قريب من البشر
إتاحة الخدمة عبر تطبيق Deutsche Telekom وعبر المكالمات الهاتفية
تقليل الضغط على مراكز الاتصال البشرية وتحسين سرعة الاستجابة
رفع مستوى تجربة المستخدم من خلال محادثات أكثر سلاسة ووضوحًا

الأهداف المستقبلية

هذه الشراكة لا تقتصر على تحسين خدمة العملاء فقط، بل تعكس رؤية أوسع لكلا الشركتين حول مستقبل التفاعل الصوتي.

تعميم تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي وجعلها متاحة للجميع
تحويل مراكز الاتصال إلى نماذج هجينة تجمع بين البشر والذكاء الاصطناعي
تحسين جودة الأصوات الاصطناعية لتصبح أكثر تعبيرًا وواقعية
توسيع استخدام الوكلاء الصوتيين ليشمل خدمات ومجالات أخرى
جعل تقنيات الصوت المتقدمة بسيطة وسهلة الاستخدام وقابلة للتوسع

شراكة ElevenLabs مع Deutsche Telekom تمثل خطوة مهمة نحو مستقبل تعتمد فيه خدمات العملاء على أصوات ذكية قادرة على التفاعل بشكل إنساني وفعّال. ومع تطور هذه التقنيات، يبدو أن تجربة الانتظار الطويلة قد تصبح من الماضي.