Curator تتعاون مع EHVA.ai لأتمتة خدمات الفنادق بذكاء صناعي
أعلنت مجموعة Curator Hotel & Resort Collection عن شراكة استراتيجية مع شركة EHVA.ai بهدف تعزيز عمليات الفنادق وتحسين تجربة النزلاء عبر الذكاء الاصطناعي.
تفاصيل الخبر
تهدف الشراكة بين Curator و EHVA.ai إلى إدخال أنظمة ذكاء اصطناعي تعمل على مدار الساعة لدعم خدمات الاستقبال والتواصل مع الضيوف في الفنادق المستقلة التابعة للمجموعة.
- توفير دعم ذكي يعمل 24/7 لخدمة الاستقبال والاتصالات
- إدارة طلبات النزلاء مثل طلبات الغرف وخدمات السبا
- التعامل مع حجوزات المطاعم والخدمات داخل الفندق مستقبلاً
- الرد على الاستفسارات الروتينية مثل الإنترنت وخدمات الغرف
- تحويل الحالات المعقدة إلى موظفي الاستقبال عند الحاجة
- دمج النظام مع أنظمة إدارة الفنادق (PMS)
وتشير البيانات إلى أن النظام مستخدم بالفعل في أحد الفنادق في سان فرانسيسكو، حيث نجح في معالجة نحو 80% من المكالمات تلقائياً، ما أدى إلى تقليل عبء العمل بشكل كبير على فرق الاستقبال.
الأهداف المستقبلية
تسعى الشراكة إلى إعادة تشكيل طريقة إدارة الفنادق عبر الذكاء الاصطناعي.
- تقليل الضغط التشغيلي على موظفي الاستقبال
- تحسين سرعة الاستجابة لطلبات النزلاء
- رفع كفاءة إدارة العمليات داخل الفنادق
- تقديم تجربة ضيافة أكثر تخصيصاً واستمرارية
- دعم التحول نحو فنادق تعتمد على الأتمتة الذكية
يمثل هذا التعاون خطوة إضافية نحو تحويل قطاع الضيافة إلى نموذج يعتمد على الذكاء الاصطناعي في التشغيل اليومي. ومع توسع هذه الأنظمة، قد تصبح خدمات الفنادق أكثر تلقائية وسلاسة من أي وقت مضى.
