Airties تطلق Aura لإصلاح مشكلات الإنترنت بالذكاء الاصطناعي
أعلنت Airties عن إطلاق Airties Aura، وهو محرك ذكاء اصطناعي وكيلي جديد مصمم لتشخيص مشكلات الاتصال بالإنترنت واكتشاف أسبابها واتخاذ إجراءات لإصلاحها بشكل آلي للمنازل والشركات الصغيرة. ويعمل Aura عبر منظومة Airties لإدارة بيانات الاتصال والأجهزة والتطبيقات في البيئات المتصلة.
تفاصيل الخبر
تقدم Airties Aura كطبقة ذكاء اصطناعي موحدة تساعد مزودي خدمات الإنترنت على الانتقال من التعامل التفاعلي مع مشكلات الشبكة إلى اكتشافها ومعالجتها بشكل استباقي، مع إبقاء القرارات الحساسة تحت إشراف بشري. وتشمل أبرز التفاصيل ما يلي:
- تشخيص وإصلاح تلقائي: يستطيع Aura اكتشاف مشكلات الاتصال وتحديد السبب الجذري واقتراح الإجراء المناسب أو تنفيذه تلقائيًا عندما يكون ذلك مسموحًا.
- مراقبة الشبكة والأجهزة: يحلل بيانات الأجهزة والتطبيقات ومعدات الاتصال وشبكات Wi-Fi لفهم حالة المنزل أو الشركة المتصلة.
- العمل عبر عدة فرق: يقدم إجابات وإجراءات مختلفة وفقًا لدور المستخدم، سواء كان مهندس شبكات أو موظف دعم أو فريق تسويق أو مشتركًا في الخدمة.
- مساعدة المشتركين: يمكن لـ Aura تقديم إرشادات مباشرة داخل التطبيقات التي يستخدمها المشترك، مثل إعادة تشغيل جهاز شبكي أو إعداد شبكة للضيوف، دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.
- دعم فرق خدمة العملاء: يوفر ملخصات وتشخيصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي واقتراحات للخطوة التالية، مع الاستفادة من بيانات المشترك وشبكة المستخدمين لاكتشاف المشكلات المشتركة.
- استخدامات تسويقية: يساعد فرق التسويق على اكتشاف الاتجاهات السلوكية وتوقع احتمالات مغادرة العملاء وإطلاق عروض وخدمات مخصصة باستخدام اللغة الطبيعية.
- إدارة الشبكات: يدعم مهام مثل اختبار إعدادات الشبكة، واستكشاف الأعطال عن بُعد، وإدارة تحديثات البرامج الثابتة والتراجع عنها، ومراقبة مؤشرات الأداء في الوقت الفعلي.
- إشراف بشري: تتيح المنصة تحديد الإجراءات التي يمكن تنفيذها تلقائيًا وتلك التي تحتاج إلى موافقة بشرية، مع توفير آليات للشفافية والمراجعة.
- اعتماد على بيانات واسعة: تستند تقنيات Airties إلى خبرة تمتد لنحو عقدين في شبكات Wi-Fi والاتصال، وإلى بيانات من أكثر من 50 مليون منزل وشركة متصلة، بحسب الشركة.
- أول تطبيق لدى Turknet: أصبحت Turknet أول مشغل يستخدم Airties Aura ضمن منصة Airties Home في المنازل، بهدف اكتشاف المشكلات قبل أن يلاحظها العملاء وتحسين تجربة الاتصال.
الأهداف المستقبلية
وتركز Airties من خلال Aura على تحويل الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى طبقة تشغيلية تساعد مزودي خدمات الإنترنت على تحسين تجربة الاتصال وتقليل تكاليف الدعم، وتشمل أبرز الأهداف المستقبلية ما يلي:
- اكتشاف مشكلات الاتصال قبل أن يلاحظها المشترك.
- تقليل الحاجة إلى مكالمات الدعم وزيارات الفنيين.
- رفع معدل حل المشكلات من أول تواصل.
- تقليل الأعطال المتكررة وزيارات الصيانة غير الضرورية.
- تحسين رضا المشتركين والحد من انتقالهم إلى مزودي خدمات منافسين.
- توسيع الأتمتة الآمنة لتشمل أعدادًا كبيرة من المنازل والشركات.
- تطوير خدمات أكثر تخصيصًا بناءً على سلوك المستخدم واحتياجاته.
- زيادة التكامل بين Aura ومنصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بمزودي خدمات الإنترنت.
يمثل إطلاق Airties Aura خطوة نحو استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي في إدارة شبكات الإنترنت بصورة أكثر استقلالية، إذ لا يكتفي النظام باكتشاف المشكلة أو تقديم توصية، بل يمكنه اتخاذ الإجراء المناسب تلقائيًا ضمن حدود الصلاحيات المحددة. ومع توسع استخدامه، قد يساعد Aura مزودي خدمات الإنترنت على الانتقال من إصلاح الأعطال بعد حدوثها إلى توقعها ومعالجتها قبل أن تؤثر في تجربة المشترك.
