Salesforce تطلق Koa لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات AI
تتجه Salesforce إلى تطوير نماذج ذكاء اصطناعي متخصصة لبيئات الأعمال، مع إطلاق Koa، نموذج الاستدلال الجديد المبني على NVIDIA Nemotron، والمصمم لمساعدة وكلاء Agentforce على تنفيذ المهام المعقدة داخل أنظمة CRM.
تفاصيل الخبر
أعلنت Salesforce عن Koa، أول نموذج استدلال خاص بإدارة علاقات العملاء تطوره الشركة لـAgentforce، بعد تدريبه على خبرات وعمليات CRM المتراكمة لديها على مدار 27 عامًا. ويهدف النموذج إلى مساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي على فهم المهام متعددة الخطوات وتنفيذ الإجراءات المناسبة داخل بيئة الأعمال.
- مبني على NVIDIA Nemotron: طورت Salesforce Koa من خلال إعادة تدريب نموذج NVIDIA Nemotron 3 Super ليتناسب مع احتياجات CRM ومهام المؤسسات.
- بيانات تدريب اصطناعية: استخدمت الشركة سيناريوهات اصطناعية تحاكي حالات واقعية، مثل التعامل مع العملاء الغاضبين، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحديث الصفقات، وحل طلبات الدعم، دون استخدام بيانات العملاء الفعلية.
- تغطية أكثر من 14 قطاعًا: صُممت سيناريوهات التدريب لمحاكاة سير العمل في قطاعات متعددة، من بينها التصنيع والخدمات المالية والرعاية الصحية والسفر.
- تنفيذ المهام خطوة بخطوة: لا يركز Koa على تقديم إجابات نصية فقط، بل على اختيار الأدوات والإجراءات المناسبة لإتمام مهام CRM متعددة المراحل.
- تحكم أكبر في النموذج: تحتفظ Salesforce بأوزان النموذج وتشغله ضمن بنيتها التحتية، ما يعني أن بيانات العملاء لا تتجاوز حدود الثقة الخاصة بها أثناء التدريب أو الاستدلال.
- نتائج أولية في الاختبارات: تقول Salesforce إن Koa حقق دقة أعلى بنسبة 11% في اختيار الإجراء المناسب، كما أظهر في اختبار CRM الخاص بالشركة أداءً يضاهي أو يتجاوز نماذج رائدة في بعض مهام CRM مع أخطاء أقل بثلاث مرات.
- إتاحة تدريجية: يتوفر Koa حاليًا لعدد من العملاء المشاركين في برامج تجريبية، بينما تتوقع Salesforce طرحه بصورة عامة في الولايات المتحدة خلال شتاء 2026.
الأهداف المستقبلية
تسعى Salesforce إلى توسيع استخدام النماذج المتخصصة والوكلاء القادرين على تنفيذ الأعمال المعقدة، بالتوازي مع استمرارها في توفير خيارات تعتمد على نماذج خارجية.
- توسيع قدرات Koa ليخدم مجموعة أكبر من مهام Agentforce وسير العمل داخل المؤسسات.
- الاستفادة من الخبرة المتراكمة في CRM لبناء نماذج أكثر تخصصًا لمهام الأعمال.
- توسيع استخدام نماذج NVIDIA في Missionforce لخدمة المؤسسات الحكومية والقطاعات الخاضعة للتنظيم، بما في ذلك البيئات الخاصة والشبكات المعزولة.
- مواصلة دمج Salesforce مع نماذج خارجية، ومنها Claude، عبر Claudeforce، الذي يتيح استخدام بيانات Salesforce وسير العمل داخل Claude وفق الصلاحيات والحوكمة المعتمدة.
- تطوير AIforce كطبقة تتيح الوصول إلى بيانات Salesforce وسير العمل والصلاحيات من خلال واجهات وأدوات ذكاء اصطناعي مختلفة.
يمثل إطلاق Koa خطوة جديدة في توجه Salesforce نحو بناء ذكاء اصطناعي متخصص في مهام CRM، مع التركيز على الاستدلال وتنفيذ الإجراءات والحفاظ على البيانات داخل بيئة الشركة. وفي الوقت نفسه، تواصل Salesforce دعم التكامل مع نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية لتوسيع خيارات المؤسسات.
