RapidCX من Precisely بذكاء صناعي لتحسين تواصل العملاء
أعلنت شركة Precisely عن إصدار جديد من منصة EngageOne RapidCX، يركز على إدخال مفهوم “الذكاء الاصطناعي المحكوم” لتحسين إدارة تواصل الشركات مع العملاء، خاصة في القطاعات المنظمة التي تتطلب دقة وامتثالًا عاليًا.
تفاصيل الخبر
يقدم الإصدار الجديد من RapidCX مجموعة من الأدوات التي تجمع بين الرؤية الموحدة والتحليل الذكي لدعم اتخاذ القرار بشكل أسرع وأكثر دقة.
- إضافة وكيل ذكاء اصطناعي باسم “Next Best Action” لتقديم توصيات فورية لأفضل خطوة تالية.
- يوفر النظام رؤية موحدة وفورية لجميع الاتصالات الصادرة عبر القنوات المختلفة.
- صفحة رئيسية جديدة تعتمد على البيانات تعرض مؤشرات الأداء بشكل مباشر.
- أداة “Communication Tracker” لمتابعة الرسائل من الإرسال حتى الاستلام.
- يدعم حاليًا البريد الإلكتروني مع خطط لتوسيع القنوات لاحقًا.
- يمنح المؤسسات تحكمًا كاملاً في تفعيل أو تعطيل ميزات الذكاء الاصطناعي.
- يركز على الامتثال والشفافية عبر جعل قرارات الذكاء الاصطناعي قابلة للتتبع والمراجعة.
ويهدف تحديث RapidCX إلى حل مشكلات الأدوات المجزأة والاعتماد على المعرفة الداخلية، التي تؤدي غالبًا إلى تأخير وزيادة المخاطر التشغيلية.
الأهداف المستقبلية
تسعى Precisely من خلال هذا التطوير إلى تحقيق تحول في إدارة تواصل العملاء داخل المؤسسات:
- تقليل المخاطر المرتبطة بالامتثال في القطاعات المنظمة.
- تحسين سرعة الاستجابة واتخاذ القرار بناءً على البيانات.
- أتمتة عمليات التواصل مع الحفاظ على التحكم الكامل.
- رفع جودة تجربة العملاء عبر تواصل أكثر دقة واتساقًا.
- دعم تبني الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وموثوق داخل المؤسسات.
كما يعكس هذا الإطلاق توجهًا متزايدًا نحو دمج الذكاء الاصطناعي داخل الأنظمة المؤسسية، مع التركيز على الحوكمة والشفافية كعناصر أساسية.
في النهاية، يمثل RapidCX خطوة نحو مستقبل تعتمد فيه الشركات على ذكاء اصطناعي “مراقب” يساعدها على التحرك بسرعة دون التضحية بالتحكم أو الامتثال.
