Meta تطلق مساعد دعم ذكي وذكاء اصطناعي لتعزيز الأمان على التطبيقات

أطلقت Meta مساعد الدعم الذكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي على منصتي Facebook وInstagram لتوفير دعم متواصل 24/7 للمستخدمين، مع تقديم معاينة لأنظمة متقدمة لرصد المحتوى المخالف ومعالجة محاولات الاحتيال.

تهدف هذه الخطوة إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال تسريع الاستجابة لمشكلات الحسابات اليومية، وتقوية الحماية ضد المحتوى الضار والاحتيالي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة.

تفاصيل الإطلاق

لضمان توفير دعم شامل وفعّال، يقدم مساعد Meta الذكي مجموعة من القدرات الجديدة التي تسهّل على المستخدمين حل مشاكل حساباتهم بسرعة وأمان:

الدعم الفوري والمستمر: المساعد الذكي قادر على حل مشاكل الحسابات، مثل إعادة تعيين كلمة المرور، تحديث إعدادات الخصوصية، وإدارة الحساب بشكل كامل من داخل التطبيق.
إجراءات تلقائية: يمكن للمساعد الذكي الإبلاغ عن الحسابات المزيفة أو المحتوى المشبوه، توضيح أسباب إزالة المحتوى، وإرشاد المستخدمين خلال عمليات الاستئناف.
تحسين زمن الاستجابة: المساعد يجيب على الاستفسارات عادةً خلال أقل من خمس ثوانٍ، ما يقلل بشكل كبير من الاعتماد على مراكز الدعم التقليدية.

تعزيز إنفاذ المحتوى

بالإضافة إلى الدعم المباشر، ركّزت Meta على تحسين أدوات الحماية على منصاتها، حيث تم تطوير أنظمة ذكية لرصد المحتوى المخالف والتصدي لمحاولات الاحتيال:

رصد الاحتيال والتقليد: الأنظمة الجديدة تكتشف حوالي 5 آلاف محاولة احتيال يوميًا لم يكن يمكن لفِرق المراجعة البشرية رصدها من قبل، وتقلل من محاولات انتحال الشخصيات بنسبة أكثر من 80%.
مكافحة المحتوى الضار: تضاعف القدرة على اكتشاف محتوى الاستدراج الجنسي للبالغين مع خفض الأخطاء بنسبة أكثر من 60%.
تحليل التهديدات المتقدمة: يمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على عمليات الاختراق أو المواقع المزيفة والتصرف قبل حدوث الضرر.
تغطية لغات واسعة: تغطي الأنظمة الذكية الجديدة 98% من اللغات المستخدمة على الإنترنت مع القدرة على فهم الفروق الثقافية والرموز المحلية.

النهج الذكي

لضمان الاستخدام الأمثل لتقنيات الذكاء الاصطناعي، تعتمد Meta على مزيج متوازن بين القدرات التقنية والحكم البشري:

تركز Meta على الجمع بين القدرات التوسعية للذكاء الاصطناعي وحكم الخبراء البشريين لضمان دقة وموثوقية الإجراءات.
يبقى البشر مسؤولين عن القرارات عالية المخاطر مثل استئناف تعطيل الحسابات أو الإبلاغ للجهات القانونية.
الهدف هو تحسين الدعم والأمان، وتقليل الاعتماد على الجهات الخارجية، مع الحفاظ على الخبرة البشرية في صميم عملية اتخاذ القرار.

هذا الإطلاق يعكس التزام Meta باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المستخدم وحماية المجتمع على منصاتها بطريقة أكثر ذكاءً وفعالية.