Travel Counsellors الوكلاء بحاجة لاستباقية مع الذكاء الصناعي
في ظل تزايد اعتماد الناس على الذكاء الاصطناعي للحصول على أفكار السفر، شدّد الرئيس التنفيذي لوكالة Travel Counsellors على أهمية الدور البشري لوكلاء السفر لتقديم تجربة شخصية واستباقية للعملاء.
تفاصيل الخبر
أكد ستيف بيرن، الرئيس التنفيذي لوكالة Travel Counsellors، خلال مؤتمر الشركة السنوي في ليفربول، أن وكلاء السفر بحاجة إلى الجمع بين خبرتهم الشخصية ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الذكاء الاصطناعي للبقاء مميزين وجذب العملاء الجدد:
- يجب على الوكلاء الحفاظ على العنصر البشري في عملية الحجز، وعدم الاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي.
- بيرن شدّد على أن العملاء يبحثون عن “اللمسة البشرية” التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تقليدها.
- حث الوكلاء على أن يكونوا استباقيين بالتواصل مع العملاء، على سبيل المثال بالاتصال واقتراح خطط سفر مصممة خصيصاً لهم.
- أشار إلى أن الذين يتجاهلون تبني التكنولوجيا قد يتعرضون لخسائر في أعمالهم، لأن الأدوات الذكية تعزز ما يميز كل وكيل عن الآخر.
- كشف جون باور، المدير التقني، عن إطلاق TC Co-Pilot، مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد للشركة، والذي سيدعم الوكلاء في بناء الجداول الزمنية للرحلات، البحث عن الفنادق، إعداد المواد التسويقية، وتخطيط محتوى وسائل التواصل الاجتماعي.
الأهداف المستقبلية
تهدف وكالة Travel Counsellors إلى:
- تمكين وكلاء السفر من دمج الذكاء الاصطناعي مع الخبرة الشخصية لتعزيز الخدمة المخصصة.
- تعزيز التواصل الاستباقي مع العملاء وتقديم اقتراحات سفر مبتكرة تناسب احتياجاتهم الفردية.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتسهيل المهام الإدارية والتسويقية دون التأثير على العلاقة الإنسانية مع العملاء.
مع دخول الذكاء الاصطناعي عالم السفر بشكل متزايد، يظل النجاح مرتبطاً بقدرة الوكلاء على الجمع بين التكنولوجيا واللمسة الإنسانية، لضمان تجربة فريدة وشخصية لكل عميل.
