مايكروسوفت تعتذر للأستراليين وتقدّم استردادات بعد زيادة الأسعار
أعلنت مايكروسوفت عن اعتذارها للعملاء في أستراليا بعد الجدل حول زيادة أسعار اشتراكات Microsoft 365 مع دمج ميزات الذكاء الاصطناعي، موضحة خيارات استرداد المبالغ الزائدة للمشتركين المتضررين.
تفاصيل الخبر
أرسلت مايكروسوفت رسالة بريدية للعملاء الأستراليين تعتذر فيها عن عدم وضوح معلومات الاشتراك بشأن دمج Copilot، أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وتقديم استرداد للمبالغ المدفوعة زائدة عن الاشتراكات الشخصية والعائلية:
- في أكتوبر 2024، رفعت مايكروسوفت أسعار خطة Microsoft 365 Personal بنسبة 45% من 109$ إلى 159$ سنوياً بعد إضافة Copilot.
- ارتفعت خطة Microsoft 365 Family بنسبة 29% من 139$ إلى 179$ سنوياً.
- قالت الشركة إنها لم توضح بدائل الاشتراك الأرخص التي لا تشمل ميزات الذكاء الاصطناعي.
- يمكن للعملاء الاختيار بين الاستمرار في خطة Copilot الأعلى سعراً أو العودة إلى الخطة “الكلاسيكية” بدون AI، مع استرداد المبالغ المدفوعة بعد 30 نوفمبر 2024.
- نحو 2.7 مليون أسترالي مؤهلون للحصول على الاستردادات إذا اختاروا العودة للخطط الأرخص قبل نهاية 2025.
وتأتي هذه الخطوة بعد رفع لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية (ACCC) دعوى قضائية ضد مايكروسوفت وشركتها الأم، بزعم تضليل المستهلكين بعدم إعلامهم بالخيارات الأرخص وخداعهم عند محاولة إلغاء الاشتراك.
الأهداف المستقبلية
تهدف مايكروسوفت إلى:
- تعزيز الشفافية والثقة مع المشتركين عند تقديم منتجات الذكاء الاصطناعي.
- تقديم خيارات اشتراك واضحة تشمل ميزات مختلفة وبأسعار مناسبة.
- تجنب المخاطر القانونية والعقوبات المالية المحتملة نتيجة ممارسات قد تُعد مضادة للمنافسة، بما في ذلك غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أو نسبة 30% من الإيرادات المعدلة للشركة.
اعتذار مايكروسوفت واستردادها للمبالغ يعكسان التزام الشركة بالشفافية والمسؤولية تجاه العملاء، في حين تظل الدعوى القضائية مفتوحة وقد تحدد مستقبل سياسات التسعير الخاصة بمنتجات الذكاء الاصطناعي.
