ASAPP تطلق دليل 100 استخدام لوكلاء الذكاء الاصطناعي
أصدرت ASAPP دليل Generative AI Agent 100، الذي يستعرض 100 استخدام لوكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين الكفاءة، تقليل التكاليف، وتعزيز تجربة العملاء.
تفاصيل الخبر
قدمت ASAPP دليل Generative AI Agent 100 الذي يوضّح 100 حالة استخدام للوكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال عبر 6 صناعات رئيسية، بهدف تحسين الأداء وتقليل التكاليف. أبرز محتويات الدليل:
- حالات استخدام محددة: تشمل أمثلة قياسية مع وقت نشر تقديري، عوامل القيمة، وقياسات أداء لمساعدة القادة على ترتيب أولويات التحول الرقمي.
- تصنيف التعقيد: يميّز بين حالات “الانتصار السريع” والحالات المعقدة للنشر.
- عوامل القيمة: تشمل الكفاءة التشغيلية، رضا العملاء (CSAT)، الإيرادات، تقليل التكاليف، وجودة الخدمة.
- معالجة نقاط الألم: يقدّم حلولاً للتحديات الشائعة في الصناعات المختلفة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليديين.
يوفر الدليل للمسؤولين عن تجربة العملاء والعمليات إطار عمل واضح لتحديد فرص الأتمتة الأكثر تأثيرًا وتحقيق تحسينات ملموسة في الأداء.
الأهداف المستقبلية
تركّز ASAPP على:
- تمكين مراكز الاتصال من الاستفادة القصوى من وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- تسريع أتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء البشرية.
- تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم عبر تفاعل أسرع وأكثر دقة.
يُعد دليل Generative AI Agent 100 أداة قيمة للشركات التي تسعى لتعزيز الأتمتة والكفاءة في مراكز الاتصال، مع تحقيق فوائد مالية وتجربة أفضل للعملاء.
