Conversational AI 2.0 من ElevenLabs: مستقبل الوكلاء الصوتيين
كشفت ElevenLabs عن Conversational AI 2.0 بقدرات مذهلة تشمل نماذج الحوار الذكية، كشف اللغة التلقائي، ودعم المؤسسات بمعايير أمان متقدمة مثل HIPAA.
تفاصيل الخبر
أعلنت شركة ElevenLabs في 30 مايو 2025 عن الإصدار الثاني من منصتها Conversational AI، والذي يُعد نقلة نوعية في مجال الوكلاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي. الإصدار الجديد يأتي بعد أقل من 5 أشهر من النسخة الأولى، لكنه يقدم تحسينات ضخمة تركز على التفاعل البشري الطبيعي، دعم المؤسسات، والأمان عالي المستوى.
أبرز الميزات الجديدة في Conversational AI 2.0:
- نموذج متطور لتبادل الأدوار Turn-Taking يحاكي الحوار البشري بدقة ويقلل التداخل والانتظار غير الطبيعي.
- كشف اللغة التلقائي داخل المحادثة، ما يتيح التحدث بلغات متعددة دون إعدادات مسبقة.
- تكامل مع تقنية RAG (استرجاع المعرفة عند الطلب) بسرعة استجابة منخفضة وخصوصية عالية.
- تعدد الشخصيات داخل وكيل واحد لدعم سيناريوهات واقعية ومعقدة.
- الامتثال الكامل لـ HIPAA ومقر البيانات في الاتحاد الأوروبي.
- دعم شامل للاتصالات الهاتفية عبر Twilio وSIP وخدمة المكالمات المجمّعة (Batch Calling).
- دعم الوضعيات المتعددة: نص فقط، صوت فقط، أو مزيج بين الاثنين في وكيل واحد.
- تكامل سهل مع أنظمة المؤسسات وموثوقية عالية في الأداء.
الأهداف المستقبلية
يركز هذا الإصدار على تمكين المؤسسات من استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي في:
- الرعاية الصحية (مثال: وكلاء طبيون يسحبون إرشادات علاجية بشكل فوري وآمن).
- دعم العملاء متعدد اللغات وتحسين تجربة المستخدم عالميًا.
- الحملات الصوتية الجماعية مثل الاستطلاعات أو التنبيهات التلقائية.
- إدارة المعرفة الداخلية للمؤسسة عبر وكلاء صوتيين يمكنهم الوصول لمستندات داخلية وتقديم ردود فورية.
يمثل Conversational AI 2.0 من ElevenLabs ثورة في تكنولوجيا الصوت الذكي، ويُعد خيارًا مثاليًا للمؤسسات التي تسعى لتجربة تفاعلية طبيعية وآمنة وفعالة. إذا كنت تبحث عن مستقبل التفاعل الصوتي – فهو هنا الآن.
