فنادق لانغهام تتصدر دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة الفاخرة
أطلقت مجموعة فنادق لانغهام أداة ذكاء اصطناعي مبتكرة تهدف لتعزيز تجربة الضيوف وتحسين كفاءة الموظفين، لتؤكد ريادتها في تقديم خدمات ضيافة فاخرة تجمع بين التقنية واللمسة الإنسانية.
تفاصيل الخبر
أطلقت فنادق لانغهام ثلاث وكلاء ذكاء اصطناعي لتعزيز تجربة الضيوف ودعم فرق العمل وتحقيق أقصى استفادة تجارية.
- Experience Agent: واجهة متعددة اللغات للضيوف عبر البريد، واتساب، WeChat وإنستغرام، توفر معلومات عن الحجز والخدمات بأكثر من 50 لغة
- تتيح التفاعل البشري المباشر عند الحاجة، مع خطط مستقبلية لإضافة التفاعل الصوتي ودور الاستقبال الاستباقي
- Knowledge Agent: أداة دعم للموظفين توفر وصولًا فوريًا للمعلومات حول السياسات والمعايير التشغيلية، مع تحديثات مستمرة لتوجيه الموظفين وتتبع الالتزام
- Insight Agent: أداة تحليل تقدم رؤى لحركة الحجز وأنماط الطلب وسلوك الضيوف، وتساعد الفرق التجارية في تصميم عروض مخصصة وتحسين الإيرادات
- الأداة الجديدة تعكس إرث لانغهام الطويل في الابتكار منذ افتتاح فندقها الأول في لندن عام 1865
- المجموعة تضم 31 فندقًا في أربع قارات، بما في ذلك علامات مثل The Langham وCordis وEaton Workshop وYing’nFlo
- التكامل بين التكنولوجيا والضيافة الفاخرة يعزز رضا الضيوف ويطور أداء الموظفين ويزيد من كفاءة اتخاذ القرار
الأهداف المستقبلية
تهدف لانغهام إلى توسيع دمج الذكاء الاصطناعي ليشمل كل جوانب العمليات الفندقية.
- تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة ضيوف أكثر تخصيصًا
- تعزيز كفاءة الموظفين من خلال التدريب والدعم اللحظي
- تقديم تحليلات تجارية متقدمة لمواكبة طلب السوق والتغيرات السياحية
- استكشاف حلول تقنية جديدة لتعزيز عمليات الفنادق وصيانة التجربة الفاخرة
- الاستمرار في ترسيخ مكانة لانغهام كمبتكر في صناعة الضيافة العالمية
في الختام، يمثل إطلاق أداة الذكاء الاصطناعي خطوة استراتيجية نحو مستقبل الضيافة الفاخرة، حيث تدمج فنادق لانغهام التقنية مع الرعاية الشخصية لتقديم تجربة استثنائية للضيوف حول العالم.
