بنك UBS يستخدم أفاتارات الذكاء الاصطناعي لتواصل العملاء

أطلق بنك UBS السويسري مبادرة تعتمد على أفاتارات الذكاء الاصطناعي لتمكين المحللين من تقديم الأبحاث المالية بطريقة مرئية وجذابة للعملاء.

تفاصيل الخبر

في خطوة تقنية متقدمة، بدأ بنك UBS، أحد أكبر البنوك السويسرية، باستخدام أفاتارات الذكاء الاصطناعي لتمثيل المحللين الماليين في مقاطع فيديو مخصصة لتقديم الأبحاث والتقارير للعملاء.

• المبادرة أُطلقت في يناير كبرنامج اختياري للمحللين داخل البنك.
• تم إنتاج أكثر من 36 أفاتارًا لمحللين من أصل 700+.
• تُستخدم تقنية Synthesia لتصميم الأفاتارات داخل استوديو مخصص.
• مقاطع الفيديو تستنسخ ملامح وصوت المحلل الحقيقي.
• يتم توليد النصوص بناءً على المحتوى البحثي باستخدام نماذج OpenAI.
• تساعد هذه الطريقة في توفير الوقت والوصول إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة.
• التحديات الحالية تتعلق باللهجات وتعدد اللغات، خاصة في السوق السويسري.
• يخطط البنك لإنتاج 5,000 فيديو سنويًا باستخدام هذه التقنية.

الأهداف المستقبلية

تهدف هذه المبادرة إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل إيصال المعلومات المالية المعقدة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي:

• تسريع عملية تقديم الأبحاث المالية للعملاء في الوقت الحقيقي.
• توفير محتوى موثوق بلغات متعددة دون الحاجة لإعادة الإنتاج.
• تقليل اعتماد البنك على الموارد البشرية في التواصل الروتيني.
• تمكين المحللين من التركيز على التحليل بدلاً من العرض.
• تطوير نموذج عالمي قابل للتوسع في فروع UBS حول العالم.
• الحفاظ على جودة المحتوى مع تقليل التكلفة والوقت.

باستخدام أفاتارات الذكاء الاصطناعي، يثبت بنك UBS أنه في طليعة البنوك التي توظف التقنية لتحسين التواصل وتوفير محتوى غني وفعّال للعملاء العالميين.