المطعم الهندي يتهم الزبائن باستخدام الذكاء الاصطناعي للاحتيال
أثار المطعم الهندي جدلًا واسعًا بعد اتهامه بعض مستخدمي تطبيقات توصيل الطعام باستغلال صور مولدة بالذكاء الاصطناعي لتقديم شكاوى مزيفة والحصول على وجبات مجانية دون وجود أي خلل حقيقي.
تفاصيل الخبر
كشف المطعم الهندي Nini’s Kitchen في الهند عن مشكلة متنامية تتعلق بإساءة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل تطبيقات توصيل الطعام.
ووفقًا لما نشره المطعم في مقطع فيديو انتشر على إنستغرام، فإن بعض العملاء يستخدمون صورًا معدلة أو مولدة بالذكاء الاصطناعي للإبلاغ عن مشاكل وهمية في الطعام بهدف استرداد الأموال.
- تقديم شكاوى مزيفة مدعومة بصور تبدو حقيقية مثل وجود حشرات داخل الطعام.
- اعتماد تطبيقات التوصيل على الصور دون تدقيق كافٍ قبل الموافقة على طلبات الاسترجاع.
- وصول طلبات الاسترداد للمطعم بعد موافقة المنصة عليها مسبقًا دون الرجوع إليه.
- رصد صور تم التحقق منها باستخدام أدوات كشف الصور بالذكاء الاصطناعي وتبين أنها معدلة.
- أمثلة شملت ادعاء وجود ذبابة في كعكة Biscoff أو انسكاب مرافق جانبية دون أثر منطقي.
وأكد المطعم الهندي أن المشكلة لا تتعلق بالخسارة المالية فقط، بل بتشويه السمعة والتشكيك في جودة العمل اليومي للعاملين.
الأهداف المستقبلية
تسلّط هذه الحادثة الضوء على ضرورة تطوير آليات حماية أكثر صرامة داخل منصات توصيل الطعام:
- تعزيز أنظمة التحقق من الصور والشكاوى باستخدام أدوات كشف الذكاء الاصطناعي.
- تحقيق توازن عادل بين حماية المستهلك وحماية المطاعم من الاحتيال.
- إشراك المطاعم في عملية الموافقة على طلبات الاسترجاع.
- وضع معايير زمنية وتدقيقية واضحة قبل اعتماد الشكاوى.
- الحفاظ على الثقة كعنصر أساسي في منظومة توصيل الطعام الرقمية.
وأشار المطعم الهندي إلى أن الذكاء الاصطناعي قادر على التزوير خلال ثوانٍ، ما يستدعي من المنصات تخصيص وقت إضافي للتدقيق لحماية جميع الأطراف.
تكشف هذه الواقعة جانبًا مظلمًا من استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن للتقنيات المتقدمة أن تتحول من أداة مساعدة إلى وسيلة احتيال إذا غابت الرقابة، ما يفرض على المنصات الرقمية التحرك سريعًا لحماية الثقة والعدالة.
