إطلاق مبادرة ElevenLabs للحكومة لتحسين خدمات الذكاء الاصطناعي
أطلقت شركة ElevenLabs مبادرة “ElevenLabs for Government” لدعم الجهات العامة في نشر وكلاء صوتيين ودردشة آليين متعددين اللغات وآمنين، بهدف تحسين وصول المواطنين للخدمات الحكومية وجودة التواصل.
تفاصيل الخبر
تهدف المبادرة من ElevenLabs إلى إعادة تصور طريقة تفاعل المواطنين مع الخدمات الحكومية من خلال وكلاء صوت ودردشة يعملون 24/7، قادرين على فهم نوايا المستخدمين بدقة وتعاطف، وتقديم تجربة أقرب للتواصل البشري.
أهم نقاط المبادرة تشمل:
- إتاحة الوصول والشمولية: وكلاء قادرون على الرد على الاستفسارات بلغات متعددة، عبر قنوات صوتية ورقمية، وحل مشكلات المواطنين بسرعة.
- زيادة الكفاءة والإنتاجية: أتمتة الاستفسارات المتكررة وتقليل التحويل بين الموظفين داخل سير العمل.
- تعزيز الثقة والمشاركة: تحسين وصول الرسائل المتوافقة مع السياسات الرسمية من القادة والمسؤولين.
- تطبيقات عملية تشمل:
- الرد الفوري على استفسارات المواطنين: معلومات عن ساعات العمل، المواقع، الوثائق المطلوبة، والسياسات الأساسية.
- توجيه في الخدمات متعددة الخطوات: مثل استكمال الطلبات للمنح، التصاريح، والضرائب، مع تقديم إرشادات مبسطة وحجز المواعيد وتسليم الحالات للموظفين عند الحاجة.
- الاستجابة للأزمات: تشغيل خطوط ساخنة وحملات تواصل سريع للتعامل مع الحوادث الطارئة، مع توجيه الحالات للفِرق المختصة.
- الرسائل الرقمية الموثوقة والنُسخ الرقمية للقادة: تسجيل الرسائل مرة واحدة وتوصيلها بعدة لغات، مع الحفاظ على الصوت والنبرة والسلطة الرسمية.
- المبادرة مطبقة حالياً مع حكومة أوكرانيا، جمهورية التشيك، ومدينة ميدلاند في تكساس، حيث تدير وكلاء AI آلاف المكالمات يومياً، مع تحسين نسب الرد وحل معظم الاستفسارات دون تدخل بشري.
- المبادرة توفر أمان وامتثال كامل للمعايير الدولية مثل SOC 2 Type 2، GDPR، CPRA، وHIPAA لضمان حماية بيانات المواطنين الحساسة.
الأهداف المستقبلية
تركز المبادرة على عدة محاور:
- تمكين الحكومات من تحديث البنية التحتية للتواصل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- تعزيز الوصول الشامل للمواطنين وتحسين تجربة الخدمات الحكومية.
- دعم الأتمتة الذكية والخدمات متعددة اللغات لتقليل الانتظار وزيادة الرضا لدى المواطنين.
- تمكين القادة الحكوميين من نشر الرسائل بشكل سريع وموثوق، مع الحفاظ على النبرة والسلطة الرسمية.
في الختام، تتيح مبادرة ElevenLabs للحكومة تحويل تفاعل المواطنين مع الخدمات العامة إلى تجربة أكثر سهولة، سرعة، وموثوقية عبر الذكاء الاصطناعي الصوتي والرقمي.
