أفضل برامج الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر والتفاعل الاجتماعي
مع نموّ سوق تحليل المشاعر إلى 2.53 مليار دولار أمريكي في عام 2024 [1]، أدرك العالم أن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر هو أحد أسرار النجاح، ومن هذا المنطلق اعتمدت العلامات التجارية عليه في متابعة آراء العملاء المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي، كما أصبح حجر الأساس لبناء حملات تسويقية قادرة على تحقيق نتائج أفضل. وهنا، يبقى السؤال الأكثر تداولاً: كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر؟ نتعرف في هذه المقالة على أدوات تحليل المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، كذلك نكتشف معاً كيف تساهم برامج تحليل المشاعر في تحسين استراتيجيات التسويق.
جدول المحتويات
أهم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر في وسائل التواصل الاجتماعي
تحمل منصات السوشيال ميديا آراء ومراجعات وتعليقات لا تعد ولا تحصى، وفي المقابل يتطور الذكاء الاصطناعي بطريقة مرعبة، بناء على ذلك هل فكرت يوماً في اكتشاف ما تخفيه من مشاعر؟! وهل يمكن لـ Gen AI إجراء تحليل المشاعر؟ فيما يلي أهم أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي:
Social Searcher
إن Social Searcher هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومخصصة لمراقبة المنصات بمختلف أنواعها، وأهمها السوشيال ميديا والمدونات ومواقع الأخبار. كما تحتوي على أداة مجانية لتحليل مشاعر [2]، وتمتاز بما يأتي: [2]
- إرسال التنبيهات الفورية عبر البريد الإلكتروني.
- استخلاص ردود الفعل السلبية بشكل سريع ودقيق.
- تقديم تقارير تحليل المشاعر بطريقة منظمة حسب منصات الوسائط الاجتماعية.
Talkwalker
تعتبر Talkwalker إحدى أدوات تحليل المشاعر التي تراقب وسائل التواصل الاجتماعي لكي تقدم رؤية كاملة عن مشاعر الجمهور، وتتوفر بشكل مستقل أو داخل منصة Hootsuite، وتنفرد الأداة بمزايا متنوعة مثل: [3]
- منح المستخدمين رؤى وتقارير آلية بشكل مباشر.
- تصنيف المشاعر بدقة باستخدام التقنيات الذكية.
- الاندماج مع لوحة معلومات Hootsuite الخاصة بالمستخدم لتسهيل تتبع المشاعر وتحليلها.
Brand24
إن Brand24 هو برنامج تحليل المشاعر المعتمد على الذكاء الاصطناعي AI وتعلم الآلة ML. يقدم تحليلات وتقارير ذات جودة عالية بعد عملية تحليل عميقة، كذلك يجمع البيانات من 25 مليون مصدر عبر شبكة الإنترنت [3]. وهذه أهم مزاياه: [3]
- يمتلك واجهة تحليلية سهلة الاستخدام بالنسبة للمبتدئين.
- تتبع الهاشتاج بشكل دائم على السوشيال ميديا.
- متاح لملايين المستخدمين لأنه يدعم 108 لغة.
Meltwater
تعد Meltwater أداة الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر بدقة وبسرعة عالية، ولا ينحصر عملها ضمن الوسائط الاجتماعية فقط بل تمتد أيضاً إلى ما ينشر من المقالات الإخبارية والمدونات والمنتديات والمراجعات، وتشتهر الأداة بخصائص متنوعة [3]، ومن أبرزها: [3]
- توفير لوحة معلومات وتقارير قابلة للتخصيص.
- تحليل التركيبة السكانية والنفسية للجمهور.
- الاستفادة من أحدث التقنيات الذكية.
Idiomatic
أداة Idiomatic متخصصة في تحليل تعليقات المستخدمين المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي، إذ تستند إلى معالجة اللغة الطبيعية NLP وغيرها من تقنيات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى نتائج دقيقة، وهذا يجعلها مفضلة للاستعمال من قبل العلامات التجارية العالمية [3].
كيف تساهم برامج تحليل المشاعر في تحسين استراتيجيات التسويق والتواصل؟
يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر على إنشاء حملات تسويق ناجحة، إذ تظهر مساهمات برامجه في أشكال متنوعة بعضها بسيط والآخر معقد، وهذه أهمها: [4] [5]
- توفير رؤى قيّمة: تقدّم رؤية واضحة عن آراء العملاء حول المنتج أو الخدمة، وهذا يعني مساعدة فريق التسويق على استغلال المعلومات المستخلصة لتخصيص استراتيجيات التسويق.
- تحليل المنافسين: توفر فرصة التعرف على مزايا العلامات التجارية المنافسة وسلبياتها في نظر المستهلكين، وهذا ما يؤثر إيجاباً في دراسة السوق قبل إطلاق الحملة الإعلانية.
- خطة المحتوى: يستفيد المسوقون من معلومات تحليل المشاعر في اكتشاف نوع المحتوى المفضل لدى الجمهور المستهدف لاستخدامه فيما بعد باستراتيجية التسويق.
- قياس التفاعل: يساعد تحليل المشاعر في قياس تفاعل الجمهور على شتى الموضوعات، وهكذا يمكن تتبع أداء الحملات التسويقية بموضوعية ولحظة بلحظة.
وفي الختام، يبقى توظيف الذكاء الاصطناعي في تحليل المشاعر فرصة حقيقية يجب استغلالها لتطوير الشركات والأعمال والمشاريع مهما كان هدفها وحجمها وتاريخ إنشائها، وخاصة أن تحليل المشاعر مصطلح واعد وقابل للتطبيق في شتى منصات التواصل والإعلام مثل الفيسبوك ومواقع الأخبار وغيرها.
