أخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف والموارد البشرية

تشهد العديد من الشركات تحولاً كبيراً نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف وإدارة الموارد البشرية بهدف تحسين الكفاءة وتسريع عمليات اتخاذ القرار ومع ذلك، فإن هذا التحول يحمل معه تحديات أخلاقية تتعلق بالشفافية والتحيز ويفتح الباب أمام أحد التساؤلات الأكثر شيوعاً ألا وهي هل الذكاء الاصطناعي أخلاقي في مجال الموارد البشرية؟ الأمر الذي يستدعي دراسة دقيقة عن أخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف وتأثيرها على القوى العاملة في المؤسسات وكيفية تطبيقها بطريقة مسؤولة ومنظمة.

أهمية الأخلاقيات في استخدام الذكاء الاصطناعي بالتوظيف

تكتسب أخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي أهمية بالغة، لا سيما في مجال التوظيف باعتباره قد يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية عن طريق تحليل السير الذاتية، إجراء المقابلات، وحتى تقديم توصيات التوظيف ومع ذلك، فإن هذه العمليات يمكن أن تكون عرضة للتحيزات الموجودة في البيانات المستخدمة لتدريب الأنظمة، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات غير عادلة في مجال التوظيف وتقييم الأداء والترقيات تؤثر بشكل مباشر على حياة الموظفين ومساراتهم المهنية.

لضمان العدالة ومنع التحيزات الأخلاقية في الذكاء الاصطناعي، يتعين على المنظمات مراجعة البيانات المستخدمة في تدريب الخوارزميات بعناية للتأكد من خلوها من التحيزات، وإجراء مراقبة دورية للنظام للتأكد من عدم ظهور تحيزات مع مرور الوقت، كما يتوجب وضع سياسات وإرشادات واضحة لضمان الشفافية والمساءلة عند استخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات المتعلقة بالموارد البشرية[1].

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية؟

يُعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية مساعدة في عدة جوانب من إدارة الموارد البشرية، فيما يلي توضيح مبسط لأبرز حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال[2]:

تجنب التحيزات في عمليات الذكاء الاصطناعي

أحد التحديات الرئيسية في استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف هو تجنب التحيزات الأخلاقية لأن استخدام البيانات المتحيزة لتدريب الأنظمة يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير متكافئة بين المرشحين ولحل هذه المشكلة، ينصح الخبراء بإجراء تدقيق دوري للخوارزميات، واستخدام بيانات متنوعة وشاملة، وتطبيق معايير الشفافية في عمليات اتخاذ القرار لضمان العدالة والحيادية في التوظيف.

تعزيز الشفافية والمساءلة في الذكاء الاصطناعي

الشفافية والمساءلة هما عنصران أساسيان لضمان نزاهة عمليات الموارد البشرية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تساعد في فهم كيفية اتخاذ الخوارزميات للقرارات، مما يسمح للمسؤولين بمراجعة هذه القرارات والتأكد من خلوها من التحيز ومع ذلك، فإن تحقيق الشفافية يمثل تحديات عديدة، مثل تعقيد الخوارزميات ومشكلة “الصندوق الأسود”، حيث يصعب تفسير كيفية عمل بعض الخوارزميات، كل هذه العوامل تزيد من أهمية المراقبة المستمرة للأنظمة لضمان العدالة.

حدود استخدام الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تحسين الكفاءة، إلا أن هناك حدوداً لاستخدامه منها [3]:

• افتقار الذكاء الاصطناعي للذكاء العاطفي: تقنيات الذكاء الاصطناعي قادرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات، لكنها لا تمتلك القدرة على التعاطف أو فهم الحالات الإنسانية المعقدة، قد يفشل الذكاء الاصطناعي في التعرف على التحديات العاطفية التي يواجهها الموظفون، مما قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات تزيد من تعقيد المشكلات.
• التعامل غير الكافي مع التعقيدات القانونية: الذكاء الاصطناعي يواجه صعوبة في التكيف مع اللوائح التنظيمية المتغيرة باستمرار في مجال التوظيف على الرغم من قدرته على تحليل الأنماط من البيانات التاريخية، فإن الامتثال للقوانين يتطلب تدخل خبراء الموارد البشرية الذين يتمتعون بقدرة أكبر على تفسير وتطبيق القوانين الجديدة.
• مخاطر التحيز والتمييز: يعتمد الذكاء الاصطناعي على البيانات التي يتم تدريبه عليها، وإذا كانت البيانات متحيزة، فقد يؤدي إلى قرارات غير عادلة تؤدي إلى التمييز، يتطلب ذلك رقابة بشرية مستمرة لتصحيح هذه التحيزات وضمان تكافؤ الفرص.

التوازن بين الكفاءة والأخلاق في استخدام الذكاء الاصطناعي

للحفاظ على التوازن بين الكفاءة والأخلاقيات، يجب على الشركات تطبيق مبادئ الحوكمة الأخلاقية لضمان تطبيق الأخلاقيات المهنية للذكاء الاصطناعي بطريقة تخدم المصلحة العامة من خلال اتباع استراتيجيات فعالة منها[4]:

• إعطاء الأولوية للاعتبارات الأخلاقية: يجب أن تكون أخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف في مقدمة عملية تطوير الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على الشفافية والمساءلة وحماية الخصوصية ويتطلب ذلك تقييم التأثيرات المحتملة على المجتمع والحد من الأضرار الممكنة.
• بناء فرق عمل متنوعة: التنوع في فرق العمل يعزز الابتكار ويقلل من التحيزات التي قد تظهر في تطوير الذكاء الاصطناعي يمكن توظيف أفراد من خلفيات وخبرات مختلفة للمساعدة في تقديم أفكار جديدة وضمان تطوير التكنولوجيا بشكل أكثر شمولاً ومسؤولية.
• الاستثمار في التعليم والتوعية: نشر الوعي والتعليم حول فوائد ومخاطر الذكاء الاصطناعي يساهم في إزالة المفاهيم الخاطئة ويعزز فهم الجمهور وصانعي السياسات للتكنولوجيا، مما يساعد في تبنيها بشكل صحيح.
• وضع معايير ولوائح: تطوير المعايير واللوائح يساعد على ضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وأخلاقي، مع وضع حدود تمنع التأثيرات السلبية على المجتمع وتؤكد الالتزام بالمبادئ الأخلاقية في تصميم الأنظمة.

يمثل الذكاء الاصطناعي فرصة هائلة لتحسين عمليات التوظيف وإدارة الموارد البشرية، لكنه يحمل أيضاً مخاطر تتعلق بالتحيز والأخلاقيات من خلال اعتماد سياسات واضحة وتطبيق مبادئ الشفافية والمساءلة، يمكن للشركات استخدام هذه التكنولوجيا بطرق تعزز العدالة وتحافظ على حقوق الأفراد وبالتالي يكون استخدام الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية جزءًا من استراتيجية أوسع تراعي الجوانب الأخلاقية لضمان الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.